1. הגדרות ובעלות

“החברה/מפעילת האתר” – [שם העסק]. “האתר” – פלטפורמת המסחר של ZOMO בכתובת [דומיין]. “המשתמש/הלקוח” – כל אדם הגולש באתר ו/או מבצע פעולה בו. “המוצרים” – מוצרים ו/או שירותים המוצעים למכירה באתר.

2. קבלת תנאים וגיל שימוש

• השימוש באתר כפוף לתנאי תקנון זה ולכל דין. המשך גלישה מהווה הסכמה לכל התנאים.
• השימוש והרכישה באתר מותרים לבני 18+ או לבגירים לפי דין. קטינים רשאים לרכוש באמצעות אפוטרופוס בלבד.
• החברה רשאית למנוע גישה, לבטל הזמנה ולחסום משתמש שהפר תנאי תקנון ו/או דין.

3. חשבון משתמש ואימות פרטים

• ביצוע פעולות מסוימות עשוי לדרוש פתיחת חשבון. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים.
• המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי ההתחברות ולכל פעולה שתתבצע בחשבונו.
• החברה רשאית לדרוש אימות זהות/מסמכים טרם אספקה או כנגד הזמנות חריגות.

4. מידע ותוכן באתר

• תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד; ייתכנו הבדלים קלים באריזה/גוון/עדכון יצרן.
• תיאור המוצר מבוסס על נתוני היצרן/יבואן. אחריות להתאמה לצרכים אישיים חלה על הלקוח.

5. הזמנות, מלאי ותהליך הרכישה

• עסקה תיחשב כנקלטת לאחר אישור מערכת הסליקה ושליחת אימייל/SMS אישור הזמנה.
• במקרה של חוסר מלאי, טעות תיאור/מחיר או תקלה – החברה תיצור קשר להצעת חלופה/ביטול והחזר מלא.
• החברה רשאית להגביל כמות יחידות ללקוח, לבטל הזמנות חשודות או חריגות.
• תיעוד ממוחשב של הפעולות באתר יישמר במערכות החברה וישמש ראיה לכאורה לנכונותן.

6. מחירים, מע״מ, קופונים ושוברים

• כל המחירים באתר כוללים מע״מ כחוק, אלא אם צוין אחרת.
• המחיר המחייב הוא המחיר שהתפרסם בעת השלמת ההזמנה ואשר אושר באימייל.
• החברה רשאית לעדכן מחירים/מבצעים/ט.ל.ח. בכל עת; טעויות הקלדה/מערכת לא יחייבו את החברה.
• קופונים/שוברים/כרטיסי מתנה: כפופים לתנאי מימוש (תוקף, מינימום קנייה, אי־כפל מבצעים, קטגוריות חריגות).
• חשבונית מס/קבלה תונפק דיגיטלית לכתובת האימייל שסופקה בהזמנה.

7. תשלומים וסליקה מאובטחת

• אמצעי תשלום נתמכים: כרטיסי אשראי [סוגים], ארנקים דיגיטליים, PayPal ו/או לפי המופיע באתר.
• הסליקה מבוצעת באמצעות ספק סליקה מאובטח התואם ל־PCI-DSS; החברה אינה שומרת פרטי כרטיס מלאים.
• החברה רשאית לעכב אספקה עד השלמת בדיקות מניעת הונאה ולאשר עסקה בתנאים/במסמכים משלימים.

8. אספקה, משלוחים ואיסוף עצמי

• אפשרויות אספקה: שליח עד הבית / נקודת איסוף / דואר רשום / איסוף עצמי מ־[כתובת/זמני איסוף].
• זמני אספקה משוערים: [X–Y ימי עסקים] (לא כולל שישי/שבת/ערבי חג וחגים). עיכובים מצד חברת השליחויות/כוח עליון אינם נחשבים להפרת התחייבות.
• אם הלקוח אינו נמצא בכתובת בעת מסירה, ייתכן חיוב בעבור ניסיון מסירה נוסף/איסוף מנקודת חלוקה.
• האחריות למסירת פרטי כתובת וטלפון מדויקים מוטלת על הלקוח.

9. מעבר סיכון, בדיקה עם קבלה ונזקי תובלה

• עם מסירת המשלוח ללקוח/לנקודת המסירה, הסיכון במוצר עובר ללקוח.
• יש לבדוק את החבילה מיד עם קבלתה. נזק/חוסר/טעות אספקה יש לדווח לשירות הלקוחות בתוך [48 שעות] מיום הקבלה ולצרף תמונות.

10. ביטול עסקה והחזרות

כפוף לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע״א–2010:

• ביטול עסקה ביוזמת הלקוח: בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהודעה בכתב לשירות הלקוחות.
• מצב המוצר: חדש, שלם, באריזתו המקורית וללא שימוש. מוצרי מזון/היגיינה שנפתחו – אינם ניתנים להחזרה/החלפה.
• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. עלויות משלוח (הלוך/חזור) יופחתו מהזיכוי ככל שחלו.
• מוצר פגום/אספקה שגויה: האחריות על החברה – תינתן החלפה/זיכוי מלא ללא דמי ביטול.
• מוצרים בהזמנה מיוחדת/בהתאמה אישית: אינם בני ביטול/החזרה, למעט פגם מהותי.
• אופן ההחזר: לכרטיס המקורי/PayPal/זיכוי חנות, בתוך עד 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצלנו ובכפוף לבדיקה.

11. אחריות יצרן/יבואן ושירות

• המוצרים מסופקים בהתאם לאחריות היצרן/יבואן ולדין החל. יש לפעול לפי הוראות שימוש, אחסון והאכלה.
• החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים/תוצאתיים; המוצרים מסופקים As-Is.
• להפעלת אחריות ייתכן שתידרש מסירת חשבונית/מסמכים ותיאום מול היבואן המורשה.

12. מוצרים בעלי אופי תברואתי/מזון

• בפרטי מוצרי מזון יצוין תאריך תפוגה/Batch לפי סימון היצרן. יש להקפיד על תנאי אחסון ושמירה מהורהרת מחוץ להישג יד ילדים ובעלי חיים.
• במקרה של ריקול/קריאת החזרה יצרנית – החברה תפעל לפי הנחיות היצרן ותמסור עדכון ללקוחות הרלוונטיים.

13. חוות דעת משתמשים ותוכן גולשים

• העלאת ביקורות/תגובות כפופה לכללי נימוס, איסור לשון הרע, פרטיות, זכויות יוצרים ואיסור פרסום מטעה.
• בשליחת תוכן אתה מעניק לחברה רישיון בלתי־בלעדי, חופשי מתמלוגים וארוך־טווח להציג, לערוך ולפרסם את התוכן באתר ובערוצי השיווק שלנו.
• החברה רשאית להסיר תוכן ללא התראה מראש לפי שיקול דעתה.

14. מועדון לקוחות ודיוור מסחרי

• בהרשמה לניוזלטר/מועדון לקוחות אתה מאשר קבלת דיוור פרסומי בהתאם לחוק התקשורת (ספאם), ותמיד תוכל להסיר עצמך בלחיצה על “הסר” או בפנייה לשירות הלקוחות.
• תכניות נאמנות/נקודות/הטבות כפופות לתנאים ייעודיים שיפורסמו מעת לעת.

15. פרטיות, Cookies ואבטחת מידע

הפרטיות מוסדרת במדיניות הפרטיות של האתר ומהווה חלק בלתי נפרד מהתקנון.

• איסוף נתונים: שם, טלפון, אימייל, כתובת, נתוני הזמנה ומעקב, ונתוני שימוש באתר (כולל Cookies ו־Analytics).
• שימוש: לשם תפעול האתר, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, התאמה אישית ושיפור חווית המשתמש.
• אבטחה: האתר עושה שימוש ב־SSL ואמצעי הגנה סבירים; עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת.
• סליקה: מבוצעת ע״י גורם חיצוני מאובטח; פרטי אשראי מלאים אינם נשמרים בשרתי החברה.

16. קניין רוחני ושימוש באתר

כל זכויות היוצרים, סימני המסחר, העיצובים, התמונות והטקסטים באתר שייכים לחברה או לצדדים שלישיים בעלי הזכויות. אין להעתיק/לשכפל/להפיץ/לתרגם/ליצור יצירות נגזרות ללא אישור כתוב ומראש.

17. נגישות האתר

החברה פועלת להנגיש את האתר בהתאם לדין הישראלי (לרבות תקן 5568/WCAG 2.0 AA). נתקלתם בקושי נגישות? אנא פנו אלינו ב־[accessibility@email] או בטל׳ [accessibility_phone] וציינו פרטי התקלה.

18. כוח עליון ועיכובים

החברה לא תהא אחראית לאי־קיום התחייבות שנבעה מאירועי כוח עליון ו/או נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה (שביתה, מגפה, עיכובי דואר/מכס, תקלות תקשורת, מזג אוויר קיצון וכד').

19. דין וסמכות שיפוט

יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות שיפוט ייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז [תל אביב].

20. שינוי תנאים, תיקונים וסיום פעילות

• החברה רשאית לעדכן את התקנון, המחירים, המבצעים ותכני האתר מעת לעת. גרסה מעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.
• החברה רשאית להפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, לפי שיקול דעתה.

21. שונות: המחאה, הפרדה וסעדים

• החברה רשאית להמחות זכויותיה ו/או חיוביה לצד שלישי; המשתמש אינו רשאי להמחות זכויותיו ללא הסכמת החברה.
• אם יקבע כי הוראה בתקנון בטלה/אינה ניתנת לאכיפה – לא ייגרע מכן תוקפן של שאר ההוראות.
• אי־מימוש זכות ע״י החברה לא יהווה ויתור עליה.

22. יצירת קשר

לשאלות, שירות והבהרות: [support@email] · [phone] · כתובת למשלוחים/החזרות: [כתובת מלאה להחזרות]