0. למי המדיניות חלה וקשר לתקנון

מדיניות זו חלה על רכישות באתר ZOMO על-ידי צרכנים פרטיים. לגבי רכישות עסקיות (חשבונית על שם חברה/עוסק) עשויה לחול מדיניות שונה – לפרטים: [support@email]. המדיניות מהווה תוספת לתקנון האתר ולמדיניות הפרטיות.

1. ביטול עסקה לפי חוק

• ניתן לבטל בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מקבלת מסמך העסקה – המוקדם מביניהם, בהודעה בכתב דרך: דוא״ל [support@email], טופס ההחזרות בכתובת [returns_form_url] או ווטסאפ [מספר/קישור] (אם קיים).
• החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול וקבלת המוצר חזרה (ככל שנדרש).
• דמי ביטול: 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. עלויות משלוח הלוך/חזור אינן מוחזרות, למעט פגם/אספקה שגויה.

2. תנאי החזרה

החזר חלקי/דחייה: אם חסרים אביזרים/אריזה/מתנות, ייתכן זיכוי חלקי בהתאם למצב הפריט.

3. מוצר פגום או טעות באספקה

• יש לדווח בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח ולצרף תמונות/תיעוד ברור של הפגם/החוסר.
• אחרי אישור: נשא בעלות איסוף/משלוח החזרה ותינתן החלפה או החזר מלא לפי בחירתך.

4. איך מבצעים החזרה (RMA)

1. פתח/י בקשה בקישור: [returns_form_url] או בדוא״ל [support@email]. יש לצרף: מס׳ הזמנה, שם מלא, טלפון, סיבת ההחזרה, תמונות (אם רלוונטי).
2. קבל/י מספר אישור החזרה (RMA) ומסמך החזרה עם הכתובת.
3. ארוז/י היטב את המוצר באריזתו המקורית בתוך קרטון מגן. אל תדביק/י מדבקות על קופסת המוצר עצמה.
4. שלח/י בדואר/שליח לכתובת: [כתובת מלאה להחזרות]. שמור/י אישור מסירה/מעקב.
5. לאחר קליטה ובדיקה במחסן (עד [X] ימי עסקים) נבצע זיכוי/החלפה ונעדכן במייל.

5. עלויות משלוח הלוך/חזור

• ביטול רגיל: הלקוח נושא במשלוח החזרה. המשלוח המקורי אינו מוחזר.
• פגם/אספקה שגויה: נשא בעלויות האיסוף/משלוח החלופי.
• אי-מסירה/כתובת שגויה/אי-איסוף מנקודת חלוקה: ייגבו דמי טיפול וניסיון מסירה חוזר לפי תעריפי חברת השליחויות.

6. החלפות

מעוניין/ת בהחלפה (צבע/מידה/מוצר אחר)? נבצע החזרה וזיכוי או החלפה ישירה בכפוף למלאי. הפרשי מחיר יחויבו/יזוכו בהתאם. עלות משלוח החלפה תחול לפי התעריף באתר.

7. מבצעים, מתנות ובאנדלים

• בהחזרת פריט שהיה חלק ממבצע/באנדל/״קנה וקבל״ – יש להחזיר גם את המתנה או שהזיכוי יחושב נטו בהתאם לערך המתנה.
• כרטיסי מתנה/שוברים אינם ניתנים להחזר כספי; ניתן להמיר לזיכוי חנות לפי המדיניות.

8. חשבוניות עסקיות

ברכישות עם חשבונית מס על שם חברה/עוסק עשויה לחול מדיניות נפרדת. לפרטים ושירות: [support@email].

9. זיכוי והחזר כספי

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד (כרטיס אשראי/PayPal). עמלות צד שלישי (אם חלו) אינן ניתנות להשבה, אלא אם מדובר בפגם/טעות אספקה.
• חלופה: ניתן לבחור זיכוי חנות במקום החזר כספי.

שאלות? אנחנו כאן

טל׳: [phone] · דוא״ל: [support@email] · כתובת החזרות: [כתובת מלאה להחזרות] · שעות קבלה: [ימים/שעות]